文章核心观点 公司高管在会议中讨论了美国消费者现状、公司商业模式、销售渠道、门店模式、产品创新、会员和服务业务以及资本分配等方面内容，认为消费者虽有挑战但仍有消费能力，公司积极适应变化，通过多种方式提升竞争力和盈利能力，对未来创新发展充满期待 [4][11][61] 美国消费者现状 - 消费者整体仍在消费，就业市场有韧性，但消费者信心有波动，春季稍差 [4] - 通胀使消费者在食品、燃料和住宿上支出多，且大量消费服务，住房市场停滞，创新不足，导致商品需求受影响 [4][5][6] - 超50%美国消费者认为处于风险时期，信贷减少、储蓄率低于疫情前，消费者开始谨慎消费，注重价值 [6] - 消费者有消费降级、因急需购买和追求价值的倾向，但新产品创新能刺激需求 [9] 公司商业模式 - 疫情加速公司数字化转型，公司致力于为消费者提供无缝购物体验，重构领导模式，增加面向客户的劳动力投入 [12][14] - 公司不断测试新模型，如小型门店，利用数据和经验满足消费者个性化需求，同时注重平衡各方利益 [16][17] 销售渠道 - 公司30%的销售为数字销售，消费者购物常结合线上线下，公司APP首页50%已实现个性化 [18][19] - 目前数字渠道运营利润率略高于门店渠道，因固定成本低，且公司能管理成本以实现全渠道无缝体验 [21][22] - 公司还在优化聊天、客服中心、上门服务和虚拟商店等渠道的体验和财务成果 [24] 数字基础设施 - 数字体验和实体体验都需不断投资，AI是推动数字解决方案发展的重要因素 [26] - 公司会持续寻找效率提升点以抵消投资压力，在行业低谷期也会为创新回归做准备 [29] 门店模式 - 公司按市场评估门店布局，同一市场将有多种门店形式，如奥特莱斯、全体验店和小型便捷店 [31][32] - 公司测试小型高效门店和关闭大店开小店的模式，预计未来门店触点不少但销售面积可能减少 [33][34] - 门店改造是长期过程，今年公司暂停大规模改造，对所有门店进行不同程度的翻新 [37] 产品创新 - 产品创新有三种类型，包括苹果产品的常规更新、微软AI产品带来的新变革以及新进入产品类别或新的产品形式 [39][40][42] - 公司与供应商合作多年，将有约40个SKU的AI产品，约40%为独家产品，创新能刺激需求 [41] 销售旺季预期 - 返校和假日销售季对零售商更重要，随着产品更新需求和创新增加，这些销售季可能比前几年更活跃 [46][47] 会员和服务业务 - 疫情后消费者品牌忠诚度降低，公司通过会员和服务业务提高消费者购物频率和钱包份额 [49] - 公司有My Best Buy Plus和My Best Buy Total两种会员服务，分别侧重便利价格和支持服务，调整后反响良好 [51][52] - 公司对会员和服务业务的获客情况满意，创新将带来更多使用场景和增长空间 [55] 资本分配 - 公司资本分配理念不变，优先投资确保竞争力，如技术和门店体验，同时保持35% - 45%的股息支付率 [57][58] - 剩余现金将返还给股东，公司会高效分配资本以应对竞争 [59]