报告行业投资评级 未提及 报告核心观点 报告指出全球面临气候变化、污染和生物多样性丧失等挑战，消费者购物行为对环境影响大，电子商务发展为可持续消费带来机遇，但提供产品可持续性信息面临诸多困难，如生态标签不完善、企业声明缺乏可信度等，“漂绿”行为普遍，因此联合国环境规划署和adelphi制定十项原则，涵盖五项基本原则和五项理想原则，以促进电子商务领域可持续消费，帮助消费者做出可持续购物决策[14][33][34] 各部分总结 促进电子商务中的可持续消费 - 全球面临三重地球危机和新冠疫情影响，需向可持续消费模式转变，电子商务成为消费者标准购物方式，消费者可利用互联网筛选可持续产品，电子商务平台可通过多种方式促进可持续消费行为，但实践中为消费者提供产品可持续性信息任务艰巨，存在生态标签信息不完善、企业声明缺乏可信度、信息发布准确性和及时性难保证、可持续性定义不明确等问题，“漂绿”行为普遍，准确的产品信息尤其是可持续性方面信息愈发重要，准则可协调提供可靠信息的方法并引领标准化[33][34][35] 基本原则 - 可靠：声明需准确、科学验证、有力连贯，基于实证数据和假设，常见障碍包括无验证的可持续声明、消费者处理信息有挑战、缺乏信息质量衡量标准，确保可靠需平台对信息负责，利用第三方认证标签并定期检验，让消费者和第三方能验证信息及查询来源，应做包括应用原则、验证生态标签、要求提供产品识别码和许可证编号等，不应做包括未验证展示生态标签、未核实发布声明等[39][40][41] - 相关：涉及涵盖重要方面、不掩盖产品问题、高于现行法律标准的真实效益，常见障碍有产品以笼统术语营销、声明和标签与产品无关、各国标准要求不同、搜索筛选限定不严格，确保相关需平台识别产品可持续性“热点”，提供筛选选项，核查声明是否高于法规，应做包括检查声明、开发记分卡系统、考虑产品使用和报废阶段等，不应做包括使用无真实效益或只符合现行法律标准的声明等[46][47][50] - 清晰：为消费者提供实用信息，声明和产品有排他性直接联系、明确易懂、说明范围，常见障碍有声明和产品联系不明确、声明宽泛、难与销售商澄清问题，确保清晰需销售商区分声明类型，总结信息并说明局限性，提供联系渠道，使用视觉元素，应做包括简洁说明信息、在合适位置展现信息、突出相关声明等，不应做包括提供过多信息、使用笼统词语和声明等[52][53][54] - 透明：满足消费者信息需求，公布声明制定者、证据提供者、可追溯性和生成过程，向主管机构开放保密信息，常见障碍有难找原始信息和证实声明的详细信息、信息缺失或不一致、无法确定负责方、各国规定不同，确保透明需平台提供足够信息，涵盖产品生命周期，查明各国法规要求，注明信息提供者和来源，应做包括要求供应商和销售商提供透明信息、公布证据和方法、要求生态标签机构透明等，不应做包括无证明文件提及声明、仅针对部分提供透明信息等[63][64][65] - 可得：主动向消费者传递信息，信息清晰可见、方便获取，常见障碍有网站不便使用、信息提供者多且不一致、消费者认知水平差异大，确保可得需信息易于获取，提供分层信息和交互式引导，设置主题商店、改进筛选工具等，应做包括使信息一键可得、形成可持续产品系列、设置登陆页面等，不应做包括让消费者遍寻信息、将信息放最后、仅用一种语言提供信息等[68][69][70] 理想原则 - 可持续性的三个层面：主动传递信息，信息清晰可见、方便获取，常见障碍有产品品类多需兼顾多样问题、消费者对信息优先级认知不同，确保需平台讲述完整可持续性故事，澄清三个层面及态度，采用生命周期方法核实声明，提高消费者知情情况，做好用户数据分析，应做包括采用全面方法、使用综合标签、解释层面联系和权衡等，不应做包括只关注某一层面、仅用“可持续性”声明而不说明具体层面等[79][80][82] - 改变行为和长期影响：助力从提供信息走向行动，应用行为学知识，鼓励消费者发挥作用，建立长期关系，常见障碍有信息过载、算法守旧、网上对比价格影响决策、预设内容缩短购物之旅，确保需平台激励可持续购买决策，利用忠诚度计划、提供替代产品等，植入个人价值观内容，允许消费者按价值观选择推荐内容，设置相关选项或建立回收计划，应做包括允许消费者摆脱单一推荐、提供产品使用和延长寿命信息、让消费者对比行为等，不应做包括锁定消费者过去购物行为、使用负面措辞、定期营销交流不纳入可持续方面等[87][88][89] - 多渠道创新方法：通过多种互补渠道与消费者互动，针对不同群体采用不同渠道，补充信息不加重负担，常见障碍有用户易因信息过载分心、趋势和喜好变化快、难确定渠道和分享信息量，确保需根据消费者偏好提供信息，采用创造性方式和在线交流渠道，遵循社交媒体趋势，应做包括让信息出现在热门渠道、收集消费者数据、启用分享设置等[95][96][97] - 协作：与他人合作提高认可度和可信度，常见障碍有难找可靠合作伙伴、合作伙伴决策影响自身声誉，确保需选择正确合作伙伴，进行背景调查和持续监测，与多种类型伙伴协作，改进产品可持续性信息，应做包括定期了解合作对象、保持真诚、沟通协作内容等，不应做包括选择不了解的合作伙伴、忘记考察跟踪合作、制造垄断等[102][104][105] - 可比：协助消费者在类似产品中做出选择，产品对比有理有据、采用政府或第三方方法、遵循客观规则和指南，常见障碍有无产品对比功能、缺乏对比准则、产品比较有挑战、缺乏跨平台对比方法，确保需平台允许同类别产品内部比较，提供工具，明确对比方法和价值评定，允许处理大量产品和按类别对比，应做包括允许用户设置排名和对比、对比排放量、解释方法等，不应做包括用太多设置困惑消费者、对比不相干事物、使用随意规则对比等[106][107][108]