行业投资评级 - 报告未明确提及行业投资评级 [1][2][3][4][5][6][7][8][9] 核心观点 - Prudential plc 正在通过数字化转型实现以客户为中心的保险服务，数据和人工智能是关键推动力，同时人类仍然扮演着重要角色 [1] - Prudential 在全球24个市场拥有超过1800万客户，正在通过数据驱动的营销和客户中心化策略推动可持续增长 [3] - Prudential 通过建立客户功能部门，集中数据驱动的方法，推动客户中心化转型 [3] - 人工智能和数据分析在简化核保、检测欺诈、提升客户体验等方面发挥了重要作用 [4] - Prudential 通过人工智能减少手动工作，专注于与客户建立关系，提升客户体验并降低成本 [5] - Prudential 在数字化转型中面临的主要挑战包括员工心态、技能和工具的转变 [6] - Prudential 正在投资建设数字平台，帮助代理人更好地与客户互动，并通过数据和分析提供个性化服务 [8] - Prudential 通过客户满意度评分来衡量客户中心化转型的进展，目标是到2027年达到客户满意度评分的第一四分位数 [9] 目录总结 数字化转型与客户中心化 - Prudential 通过数字化转型实现客户中心化，数据和人工智能是关键推动力 [1] - Prudential 在全球24个市场拥有超过1800万客户，正在通过数据驱动的营销和客户中心化策略推动可持续增长 [3] - Prudential 通过建立客户功能部门，集中数据驱动的方法，推动客户中心化转型 [3] 人工智能与数据分析的应用 - 人工智能和数据分析在简化核保、检测欺诈、提升客户体验等方面发挥了重要作用 [4] - Prudential 通过人工智能减少手动工作，专注于与客户建立关系，提升客户体验并降低成本 [5] 数字化转型的挑战 - Prudential 在数字化转型中面临的主要挑战包括员工心态、技能和工具的转变 [6] - Prudential 正在投资建设数字平台，帮助代理人更好地与客户互动，并通过数据和分析提供个性化服务 [8] 客户满意度与未来目标 - Prudential 通过客户满意度评分来衡量客户中心化转型的进展，目标是到2027年达到客户满意度评分的第一四分位数 [9]