舆情管理组织 - 成立舆情管理工作组，董事长任组长，董事会办公室牵头[3] 舆情分类与处理 - 舆情分重大和一般两类[2] - 一般舆情由组长和秘书处置，重大舆情工作组决策[6] 舆情应对措施 - 处理原则含快速反应等[5] - 处置措施有调查情况等[7] - 应对步骤包括监测等[8][9][10] 舆情防范措施 - 建立媒体关系等[12] 制度相关 - 董事会负责制度制定等[16] - 制度经审议通过后生效[16]