舆情管理 - 制订舆情管理制度[2] - 成立应急领导小组应对舆情[3] 信息管理 - 信息采集组负责媒体信息管理和上报[4] - 子公司设联络人监控汇总信息[4] - 董事办设专职人员建媒体档案[4] 处理原则与流程 - 处理原则含快速反应等[5] - 报告先报董秘再报领导小组[6] 股价影响应对 - 舆情影响股价时自查、沟通等[6] 其他 - 加强与投资者沟通及信息披露[6] - 违反保密义务将追责[8]