舆情管理策略 - 公司制定舆情管理制度保护投资者权益[2] - 成立舆情工作组，总经理任组长，董秘任副组长[7] - 董事会办公室统筹采集信息，建管理档案[7][8] 舆情分类与处理 - 舆情分重大和一般两类[4][5] - 一般舆情灵活处置，重大舆情决策部署[11] - 重大舆情处置含调查、沟通、澄清等措施[13]