报告行业投资评级 本报告未提供行业投资评级。 报告的核心观点 1) 车后用户群体与购车用户群体存在差异,经销商需要从用户出发,针对性地提升自身服务能力 [4] 2) 车后用户线上渠道使用情况较为普遍,经销商需要加强线上营销体系建设 [8][14] 3) 电话服务是车后业务的重要环节,但当前服务能力有待提升,需要完善电话服务及邀约体系 [20][22][23][27] 行业概况总结 1) 车后用户性别和年龄分布与购车用户存在差异 [5] 2) 24年H1分品牌和动力类型保有量与经销商车后意向量占比情况 [6] 3) 车后用户线上渠道使用情况,包括使用频率和偏好渠道 [8][14] 4) 车后用户在信息收集、电话沟通等环节的行为特征 [16][17][21][22][23] 5) 电话服务专业度和热情度对用户到店意向有显著影响,维修类需求服务待提升 [24][25][27]