舆情管理架构 - 公司制定舆情管理制度，总经理任组长，董秘任副组长[2][3] - 公关部负责舆情信息采集，范围涵盖多种互联网载体[4] 舆情分类与处理 - 舆情分重大和一般两类，处理原则明确[6][7] - 一般舆情董秘处置，重大舆情工作组决策[8] 责任与追责 - 内部人员对舆情处置保密，违规受处分[11] - 信息知情人、媒体致损，公司可追究法律责任[11]