舆情管理策略 - 公司制定舆情管理制度提高应对能力[2] - 董事长领导舆情工作组，董秘协助决策部署[4] - 董事会办公室负责舆情信息采集分析[5] - 分子公司和部门设联络人监控报送信息[5] 舆情处理原则及流程 - 处理原则为快速反应、协调宣传、主动承担[7][8] - 报告先汇总至董秘办，再报董秘和工作组[9] 舆情阶段管理 - 事前主动自查，必要时澄清沟通披露[10] - 事中做好调查疏导，制止虚假信息扩散[10][11] - 事后评估结果，总结经验提升能力[11] 违规处理 - 违反保密义务造成损失依法处理[13][14]