行业投资评级 - 报告未明确给出具体的行业投资评级 [1][2][3] 核心观点 - 报告围绕2025年保险行业的三大主题展开：客户至上、企业管理和智能行业 [5][6][7] - 客户至上：通过全渠道互动和产品服务价值提升客户体验 [7] - 企业管理：通过流程、团队、解决方案和运营的革新，提升企业敏捷性和运营效率 [7] - 智能行业：利用现代解决方案提供端到端的数字化体验，从设计到交付智能产品和服务 [7] 财产与意外险 (P&C Insurance) - 客户中心化：保险公司围绕客户重建体验、旅程和产品，以最大化赢单率、交叉销售和向上销售 [9] - 关注有效保单：个人险领导者优先考虑增加有效保单，而非重新承保 [9] - 承保工作台：商业险公司投资于先进的承保平台以获得竞争优势 [9] - 高速定价：保险公司建立高速风险模型和定价能力以应对市场变化 [9] 健康保险 (Health Insurance) - 通过合作伙伴关系实现个性化：与医院、医疗提供商和技术公司合作，开发个性化护理计划 [9] - 客户中心化：产品开发生命周期管理使客户能够定制、配置和准确管理福利 [9] - 扩展覆盖范围：替代护理交付扩展到行为、虚拟、专业和家庭健康 [9] - 风险管理：基于云的服务架构增强保险公司的风险缓解和数据泄露保护 [9] 人寿保险 (Life Insurance) - 现代体验：保险公司通过现代能力重塑客户体验、旅程和流程，以提高参与度、赢单率和留存率 [10][14] - 客户中心化：通过整合现有和新客户的视图，实现交叉销售和向上销售策略 [10][16] - 非保险服务：为银发经济设计的增值服务，提升客户终身价值 [10][34] - 青年市场开拓：设计灵活、基于生活目标和参与驱动的产品，吸引年轻消费者 [10][42] 可持续发展 (Sustainability) - 可持续产品机会：创新和环保的债务工具和保险产品的增长 [10] - 可持续服务机会：金融机构支持客户加速净零转型和韧性 [10] - ESG风险标准：金融机构越来越多地将ESG风险因素纳入投资策略和风险管理流程 [10] 智能行业趋势 - 强化安全：随着第三方集成和数据泄露的增加，保险公司加强安全以保护客户并建立信任 [83][85] - 理赔作为增长工具：投资于富有同情心和智能的理赔流程，提升受益人体验并鼓励再投资 [90][92] 企业数字化转型 - 简化入职：保险公司利用AI、生成式AI、自动化风险评估和第三方数据，实现低接触和个性化的智能承保 [60][62] - 遗留系统现代化：通过云实现核心系统现代化，以降低成本、加快上市速度并提升客户体验 [68][70] 客户参与与留存 - 留存策略：保险公司通过客户参与策略应对不断变化的客户行为和经济环境，以保留资本 [76][78] - 数据驱动决策：通过客户参与数据优化定价、营销和服务，创造良性留存循环 [79] 行业案例 - Crédit Agricole Assurances：通过移动自助服务旅程提升客户体验，数字充值几乎翻倍 [24] - MassMutual：通过自动化流程和CRM集成提升销售、入职和支付处理效率 [24] - Empire Life：使用Reltio平台创建统一客户视图，提升参与度和服务质量 [32] - Generali Poland：通过AI驱动的营销云提升客户参与度，潜在客户转化率提高24% [33] 行业挑战与机遇 - 客户不满：55%的客户对理赔和退保不满意，51%对入职流程感到沮丧，48%对服务不满意 [21] - 数字化转型：34%的人寿保险公司专注于AI驱动的自助服务工具，以优化价值链 [21] - 生成式AI：73%的北美人寿保险公司和55%的EMEA人寿和健康保险公司将服务和运营列为生成式AI的三大影响领域 [21]