行业投资评级 - 报告未明确给出具体的行业投资评级 [1][2][3] 核心观点 - 凯捷金融服务2025年主要趋势涵盖三大主题：客户体验、企业管理、智能产业 [5] - 客户体验方面，全渠道互动和产品服务的价值是重点 [6] - 企业管理方面，流程改造和运营效率优化是关键 [7] - 智能产业方面，现代解决方案将推动端到端数字体验 [8] 客户体验 - 全渠道体验：提升跨数字平台、联络中心和分支机构的客户旅程 [18][20] - 金融知识：通过个人预算应用程序和金融教育增强客户信心 [26][28] - 下一代银行：零售银行将目光投向年轻人，确保长期客户生命周期增长 [34][36] 企业管理 - 数字运营弹性：对合规性至关重要，防止数据泄露和网络攻击 [43][45] - RegTech合规性：智能RegTech解决方案将降低合规成本和时间表 [52][54] - 存款增长：存款增长仍然是零售银行的优先事项，同时降低融资成本 [62][64] 智能产业 - 人工智能：通过重新构想客户和员工旅程提高生产力 [76][78] - ESG产品战略：银行将实施智能ESG产品战略和解决方案 [84][86] - 开放式金融：开放的金融法规为零售银行开拓360度客户足迹 [96][98] 行业趋势 - 财富管理：无缝数字体验和超个性化咨询是主要趋势 [10] - 支付：即时支付和POS支付创新是重点 [10] - 资本市场：KYC流程的自动化和可持续贷款的增长是趋势 [12] - 贷款与租赁：无摩擦企业体验和设备即服务是趋势 [12] - 可持续性：金融机构将加强ESG风险标准和监管框架 [12]