舆情管理架构 - 成立舆情工作组，总经理任组长，董事会秘书任副组长[5] - 舆情信息采集设在董事会办公室，涵盖官网等载体[6] 舆情分类与处理 - 舆情分重大和一般两类[7][8] - 处理原则含快速反应等[9] 报告与处置流程 - 知悉舆情汇报至董事会秘书，重大舆情还报工作组和董事会[10] - 一般舆情董事会秘书和办公室处置，重大舆情工作组决策[10] 重大舆情措施 - 处置措施包括调查、沟通、澄清、维权等[11][12] 制度相关 - 内部人员对舆情保密，违规追责[14] - 制度由董事会解释修改，审议通过实施[18][19]