舆情管理策略 - 公司制定舆情管理制度保护企业形象和投资者权益[2] - 建立舆情管理台账，整理归档新闻宣传材料[14] - 遇重大危机必要时采用新闻发言人制度[17] 舆情相关定义 - 舆情包括负面报道、传言等影响投资取向信息[3] - 分为敏感、负面和危机信息三大类[6] 管理机构与阶段 - 舆情风险管理机构有领导小组、证券部等[4] - 发展阶段有危机预警、处理及总结重塑阶段[7] 危机相关情况 - 危机来源分6大类，业绩波动是高发诱因[8] - 处理原则有速度第一和真诚沟通原则[9][10] - 处理流程包括监测、汇报、评估等[11]