舆情管理组织 - 公司成立舆情管理工作组，董事长任组长，成员含高管及部门负责人[4] 舆情管理职责 - 工作组负责评估影响、决策方案，工作小组采集信息、实施决策[4] 舆情信息要求 - 信息报告应及时、客观、真实，不得迟报[6] 舆情应对原则 - 包括及时性、协同性、针对性、审慎性[6] 舆情处置方式 - 一般舆情小组灵活处置，重大舆情组长决策、小组监控[9] 保密责任 - 违反保密义务造成损失将追究责任[8]