报告行业投资评级 未提及 报告的核心观点 报告基于对超600家多家庭物业运营商的调研数据，为多家庭物业领导者提供利用自动化提高运营效率、降低开支和支持扩张目标的见解与策略，指出企业实施自动化取得积极成果，还识别了多方面改进机会[3][4] 根据相关目录分别进行总结 调查结果 - 与去年相比，使用完全手动流程完成的任务减少，物业管理公司人员处理行政事务的时间和成本降低[5] - 识别了以居民为中心的运营、后台运营以及员工留存方面的改进机会[6] 调查背景和人口统计 - 因租户期望值高、员工人数波动，为了解拖累员工的任务及公司如何用技术提高生产效率，与第三方研究公司调查630名多家庭专业人士，受访者需满足在多户住宅物业管理、管理250个或更多单位属性、熟悉预算等业务方面的标准[14][15][16] 关键功能领域提高效率的机会 驻地业务 - 数字化重复的居民通信，可减轻现场管理人员重复工作负担，改善居民和员工体验，处理居民关系是公司投资提高效率的重点领域[40][44][45] - 向租房者传达灵活的付款选项改善现金流，多数物业管理公司提供灵活支付选项，但多数租户称未被提供，提供并传达灵活支付条款可减少拖欠付款[48][50][51] - 加强保留率以降低拖欠率，留存率高的社区拖欠支付情况少，高频率人员流动和违约损害净运营收入，物业管理人员可采取措施减少拖欠[52][53][56] 后台操作 - 完全自动收取租金，约40%租金支付通过纸质方法，纸质支付存在易受欺诈、现金流放缓、手动工作多、处理成本高等问题[63][65][67] - 固化租房者将公用设施放入自己名下的程序，仅60%物业管理公司有相关程序，定义公用事业管理流程可减少困惑和行政负担，利用空置成本回收服务[69][70][71] - 将居民公用事业计费外包以收回成本并消除工作量，多数公司回收公用事业费用方式不合理，按使用量计费公司少，内部管理计费繁琐，部分公司选择外包[74][77][81] - 通过外包公用事业AP提高员工效率并最大限度减少超额收费，约三分之一公司自行处理公用事业账款应付账款，内部管理耗时增加，外包可节省时间和提高效率[87][88][91] 人员保留 - 提高领导能力和工资可以帮助留住员工，员工离职主要可控原因是寻求更高薪酬和更好领导力，公司应确保薪资有竞争力，领导层提供支持[100][101][102] - 大公司可让员工感到更有价值，“缺乏被认可感”是大公司员工离职主要原因之一，在小公司发生概率低[105][106] 自动化帮助团队闪耀 - 自动化可帮助多家庭公司消除挑战，目前未充分利用，投资自动化可提高生产效率、降低开支、改善员工体验和降低员工流失率[109] - 建议自动化入住后最繁琐任务，可检查居民支付、实用程序管理、居民相关任务三个领域改进工作流程[111] - 泽戈的物业管理软件可自动化处理繁琐运营任务，实现居民付款数字化、卸载实用程序管理等，其平台集成领先房地产管理系统[118]