舆情管理策略 - 制定舆情管理制度规范工作，提升应对能力[2] - 舆情工作组由董事长等组成，统一领导处理工作[6] - 引入专业系统或委托第三方实现全渠道监控[9] 舆情处理流程 - 知悉舆情立即报告，董秘处置一般舆情，重大舆情报组长[12] - 重大舆情采取措施控制传播范围，影响股价发澄清公告[12][13] 权益维护与责任 - 对编造虚假信息媒体发律师函、诉讼维权[13] - 内部人员违规致损失受处分，引发舆情从重处理[15] 制度生效与解释 - 制度经董事会审议通过生效，由董事会负责解释[17]