舆情应对组织 - 公司成立舆情应对工作组，董事长任组长，董事会秘书任副组长[6] - 董事会办公室负责舆情信息采集，涵盖官网、公众号等[7] 舆情处理流程 - 知悉舆情后按级别报告，必要时向监管部门报告[10][11] - 一般舆情灵活处置，重大舆情组长召集决策[12] 后续措施 - 重大舆情处置后评估总结，改进制度[13] 责任追究 - 人员违规致损公司有权处分追责[15][16][17]