舆情管理组织 - 公司成立舆情工作组，董事长任组长，董秘任副组长[3] - 董事会办公室负责舆情信息采集[4] 舆情分类与处理 - 舆情分重大和一般两类[7] - 处理需保持敏感、快速反应等[7] 报告与处置流程 - 一般舆情向组长报告，重大舆情向组长和工作组报告[7] - 一般舆情由组长或董秘处置，重大舆情组长召集决策[8] 保密与追责 - 内部人员对舆情有保密义务，违规将处理[11] - 信息知情人、媒体致损公司可追责[11]