报告核心观点 澳大利亚数字商业领域发展迅速，消费者需求受人口统计因素影响，企业需结合经济趋势和消费者行为调整策略，利用数据驱动规划和以消费者为中心的策略，满足不同消费者群体需求，在竞争中获得优势[4][6]。 澳大利亚经济与市场趋势 - 2025年澳大利亚经济预测谨慎乐观，通胀放缓使实际家庭收入增长支持2%同比温和增长，房地产市场准备复苏，利率下调或刺激经济，但家庭消费疲软挑战仍存，预计支出将随实际收入回升和货币条件缓解恢复活力[5] - 2024年营销人员适应全球隐私法规，AI工具扩张被广泛接受，谷歌第三方跟踪cookie仍保留，2025年营销需从付费渠道转向自有渠道，重视数据驱动规划和以消费者为中心策略[4][8] 消费者购物行为与偏好 购物设备 - 智能手机是线上购买首选设备，X世代、千禧一代、Z世代和整体使用率分别为99%、97%、94%、95%，台式机对婴儿潮一代和男性重要，平板电脑被视为辅助工具[11][25][29] - 企业应优化移动端，实现无缝跨设备消息传递，增强桌面购物体验[34][35][36] 购物频率 - Z世代和千禧一代购物频率高，分别有51%和41%的人每周网购2 - 3次，婴儿潮一代仅28%，男性比女性更可能每周网购2 - 3次[12][43][47] - 企业可实施忠诚度计划或订阅服务，利用行为驱动信息传递，针对婴儿潮一代强调产品便利性[51][52][53] 购物对象 - 73%的消费者主要为自己购物，婴儿潮一代和男性比例更高，X世代更可能优先考虑家庭购买，3%的消费者主要为宠物购物，婴儿潮一代中这一比例为5%[57][63][62] - 企业可采纳自我关怀信息传达，基于购物意图细分受众，针对X世代设计家庭需求产品或套餐[66][67][68] 购物类别 - 服装和鞋类占主导，受年轻消费者青睐，电子产品吸引男性，美容产品有性别差异，玩具和电子游戏受年轻消费者喜爱，X世代健康和宠物相关购买多，Z世代对订阅感兴趣，婴儿潮一代对礼品卡共鸣强[73][76][78] - 企业可利用时尚活动代际趋势，扩大针对特定性别的美容市场营销，推广健康与福祉活动，针对电子产品突出创新功能，通过互动娱乐吸引年轻观众，推出灵活赠礼解决方案[85][86][87] 购物计划 - Z世代和千禧一代2025年计划更频繁在线购物，婴儿潮一代更可能维持当前水平，29%的男性打算增加在线购物，高于女性的26%，27%的X世代期望购物更多[96][97][98] - 企业可利用移动优先、社交媒体驱动策略吸引年轻一代，维持婴儿潮一代客户保留，精准营销针对男性购物者，针对X世代定位活动[101][102][103] 购物场所 - 在线市场是首选，占46%，受男性、X世代、婴儿潮一代和千禧一代欢迎，零售网站受Z世代和千禧一代青睐，直销品牌渠道对女性有吸引力，婴儿潮一代更可能在品牌应用中购物[108][110][111] - 企业应最大化市场机遇，提升跨渠道数字体验，在自有渠道强调品牌差异化[119][120][121] 购物信任 - 在线零售商和电商平台信任度高，因可靠性和便利性受推崇，各年龄段许多消费者信任直接品牌购物，男性对在线市场信任度略高于女性，老年人偏好品牌网站，品牌需平衡市场可见性和直接渠道信任[124][127][129] - 企业可优化市场场所展示，投资直连品牌信息传递，加强零售平台信任[134][135][136] 直营品牌购买 - 价格是首要考虑因素，33%的消费者喜欢提供最佳折扣的品牌，女性和婴儿潮一代、X世代更敏感，Z世代受产品评论和品牌知名度影响，免费送货对18%的消费者是关键因素[142][144][145] - 企业可实施触发消息，通过运输优惠激励购买，按人口统计学定制信息[148][149][150] 品牌直接渠道与市场购买 - 更优价格是直接从品牌购物的首要动机，54%的消费者认同，Z世代更重视个性化体验和忠诚度奖励，快速配送对千禧一代有吸引力[156][157][160] - 企业可突出成本效益，推广快速交付，利用市场痛点转化客户[166][167][168] 线上与线下购买决策 - 价格比较是网上购物主要因素，42%的受访者提及，便利性在各世代共鸣不同，千禧一代重视履约速度，年轻消费者喜欢在线购物，老年消费者倾向实体店购物，男性看重便利性，女性偏向个性化服务和产品可获得性[174][177][179] - 企业可在线突出定价和透明度，简化在线体验，集成全渠道策略，识别购物者偏好推送定制活动[182][180][181] 在线购物决策因素 - 53%的消费者认为详细产品描述最有帮助，高质量产品图片和视频内容对年轻一代重要[191][189][190] - 企业应在产品描述中优先考虑清晰度，利用视频内容吸引年轻观众，提供高质量图片，利用第一方洞察个性化购物体验[194][195][196] 首选内容类型 - 客户评价是普遍动机因素，46%的女性和34%的男性将其视为重新访问品牌网站和应用程序的主要原因，婴儿潮一代和男性重视实用指南，促销和独家内容吸引老年观众[204][205][207] - 企业可突出显示客户评价，为年轻消费者融入故事叙述元素，提供个性化促销，扩展针对婴儿潮一代的实际内容[209][210][211] 购买障碍 - 高运费是购物车放弃率首要原因，46%的购物者表示，X世代和千禧一代尤其烦恼，库存可用性是第二大障碍，复杂结账流程和信任问题影响年轻消费者[217][223][224] - 企业应明确处理货运成本，增强库存透明度，简化结账流程，使用购物车放弃工具重新吸引购物者[226][227][228] 订阅电子邮件或短信 - 免费配送是主要激励手段，63%的受访者将其列为首要考虑因素，年轻消费者重视独特性，忠诚度积分优惠受欢迎，VIP服务吸引力有限[235][236][239] - 企业可重新评估VIP产品供应，推广忠诚度优惠，呼吁年轻消费者通过独家优惠参与，定制化优惠[243][244][245] 发现优惠渠道 - 品牌网站和电子邮件是发现优惠的主要渠道，与婴儿潮一代和X世代共鸣强，社交媒体广告对Z世代和千禧一代重要，女性更倾向于参与社交媒体广告和电子邮件，亲友推荐是重要渠道[249][251][253] - 企业应根据人口统计学调整内容，增强针对特定性别的市场营销，加强针对年轻购物者的社交媒体策略，鼓励分享[257][258][259] 最终购买决策 - 49%的受访者更喜欢直接在品牌网站完成购物，千禧一代中达55%，31%的受访者选择第三方平台，女性比男性更倾向于品牌自有网站，6%的消费者在社交渠道购物，Z世代和女性比例较高[264][269][277] - 企业可加强市场策略，利用数据驱动直接销售，投资品牌网站个性化体验，桥梁市场与直接渠道[273][274][275] 重新参与渠道 - 电子邮件是近一半受访者首选的重新参与渠道，婴儿潮一代占比67%领先，推送通知受15%受访者欢迎，千禧一代比率19%领先，文本与Z世代和婴儿潮一代产生共鸣，Z世代偏好基于图像的MMS内容，男性比女性更倾向于参与文本优惠和推送通知[281][283][284] - 企业可设计个性化电子邮件营销活动，投资文本广告和推送通知，持续监控多渠道用户参与度指标，结合行为触发器推动重复购买[286][287][288]