报告核心观点 - 生成式AI和代理式商业将改变客户旅程的五个阶段体验，包括意识、考虑、决策、服务和倡导阶段，简化购买路径并改变企业建立消费者关系和驱动忠诚度的方式 [1][6] - 报告提出三个预测，即第一方交易数据将塑造AI驱动个性化未来，直接面向代理商（D2A）的商业模式将终结传统忠诚度，一些人工智能代理将拥有客户关系 [9][10][11] 第一方交易数据塑造AI驱动个性化未来 - 有效营销、广告和商品个性化依赖深入客户洞察，能直接访问第一方数据的公司将获优势，零售商、金融服务业和电子钱包提供商定位良好 [9] - 营销人员、品牌和商家在收益电话会议中优先考虑即时处理大量消费者数据的情况在过去两年急剧增加，能提供第一方交易数据的企业将在客户旅程中占主导地位 [13][14] - AI代理将营销信息转换为个性化对话，广告领导者利用生成式AI提升品牌知名度，代理商将深化品牌信息传播，实现品牌与消费者的现场定制对话 [15][17] - 客户数据和AI工具推动个性化服务发展，为每位消费者生成独特在线“店铺”，沃尔玛计划为购物者创建独特首页，企业搜索引擎和初创公司扩大对大型语言模型的应用 [19][20] - 向超个性化营销和商品销售的转变提升了拥有强大交易数据公司的地位，无第一方数据的企业需建立数据共享合作伙伴关系，整合情境数据使目标定位更精细 [22][23] 直接面向代理商（D2A）的商业模式终结传统忠诚度 - 人工智能助手将成为个性化购物伴侣，消费者对其依赖会导致跳过品牌或零售商，优势属于能快速学习和响应消费者习惯偏好的代理商 [24][25] - 主要零售商推出智能购物助手，客户支持代理公司发展深入能力，下一波购物代理能提醒商品价格下降、推荐产品和自动重新订购 [26][27][29] - 客户与代理关系稳固使产品发现和获取新客户变难，商家和品牌需寻找新渠道影响购买决策和代理商信息收集 [30] - 长期忠诚度驱动工具将演变，跨平台AI代理增强商家奖励，智能钱包项目有助于加强留存率 [31][32] 一些人工智能代理将拥有客户关系 - 代理商理解消费者偏好、预测需求并完成交易很重要，大科技公司和成熟金融服务提供商具备原生人工智能基础设施和数字钱包功能，在商业领域有利 [33][34] - 人工智能巨头开启以代理为主导的购买方式，OpenAI推出Operator，谷歌、亚马逊和苹果也在扩展人工智能助手功能 [35][36] - 支付领域早期行动者开发支付轨道和数字钱包解决方案，控制代理商购买力，如Skyfre和Stripe的相关服务 [37][39] - 面向消费者的企业应与AI代理基础设施领导者合作，确保数字平台针对AI优化并为开发自己的代理奠定基础 [40]