舆情管理架构 - 成立舆情工作组，董事长任组长，董事会秘书任副组长[3] - 舆情信息采集设在董事会办公室，可借助监测系统收集分析信息[4] 舆情分类与处理 - 舆情分为重大舆情和一般舆情[6][7] - 一般舆情由董事会办公室灵活处理[8] - 重大舆情组长视情况召集会议决策部署[8] 重大舆情处置 - 处置措施包括调查、沟通、澄清、维权等[9] - 董事会办公室负责建立重大舆情信息管理档案[9] 防范与预案 - 防范措施包括建立媒体关系、透明化内部信息等[11] - 舆情工作组制定预案后告知董事会办公室并培训员工[12] 保密与制度 - 公司内部及相关人员对舆情负有保密义务，违规致损公司有权处理[14] - 编造传播虚假信息致损，公司可追究法律责任[14] - 制度经董事会审议通过生效，由董事会负责解释[16]