报告行业投资评级 未提及 报告的核心观点 随着能源转型，终端用户成为绿色能源系统转变的基石，推动了以可持续性为重点的能源服务和资产需求，能源供应商和电网运营商需采取以客户为中心的方法，以应对行业变化并抓住机遇 [1][3] 根据相关目录分别进行总结 能源转型趋势及影响 - 能源转型促使技术进步和监管变革，终端用户成为绿色能源系统转变的基石，推动可持续能源服务和资产需求增长，影响能源价值链 [3] - 能源格局变化包括分散式能源生产、移动电气化、供热转型、可调度电力减少和智能电表推广等；技术进步体现在电表后物联网设备和计算能力提升；监管压力包括严格的能源转型目标和能效标准；对可持续性的需求增加，能源贫困问题凸显 [8] 对能源供应商的影响 - 分散式能源资产的兴起使非能源行业公司进入市场，给能源供应商带来压力，但供应商可凭借与用户的关系，通过多元化非商品产品和服务增加增长和息税前利润率，保护市场价值 [4][5] - 案例：Enel于2017年创建Enel X，提供先进能源业务，涉足非能源模式，业务呈三位数增长，价值贡献从不到1%增至5% [10][11] 对电网运营商的影响 - 电网运营商需支持动态能源市场，提供电网数据、确保新接入点连接和维护电网稳定，同时提高能源转型意识，但建立以客户为中心的能力具有挑战性 [6] - 案例：荷兰DSOs为优化网络利用率，为用户开发灵活连接合同 [7] 优先提供合适的客户服务 - 客户需求的演变影响公用事业公司的服务提供，欧洲能源转型相关产品和服务价值预计显著增长，商业实体可多元化收入流，电网运营商需重新思考客户服务 [16] - 商业能源公司应在传统商品供应基础上，扩展能源服务，帮助客户最大化自消费、资产货币化和降低能源市场波动风险，建立有意义的客户关系 [17] - 电网公司需关注合适的服务，以促进能源市场及其转型，部分传统服务可加强，同时开发新服务 [18] 重新考虑客户细分 - 公用事业公司需考虑更多商业和非商业利益相关者，客户战略应涵盖影响或促进终端用户能源活动的所有利益相关者 [30] - 传统客户细分方法已不太适用，需重新思考以优化覆盖范围和个性化，新出现的客户细分需要定制产品、服务和组织能力，部分中介群体也是特定服务的细分市场 [32][33] 实施转型要求 - 能源供应商应向开发和交付新能源服务及提升品牌知名度转变，形成商业伙伴关系至关重要 [39] - 案例：2022年Enel X与大众成立合资企业，在意大利部署超3000个充电点的高功率充电网络，促进电动汽车普及 [42] - 商业公用事业公司应继续投资于有竞争力的服务成本和数字便利性，转向集成、数字、人工智能驱动的客户自助服务能力 [45] - 电网运营商需通过先进的客户关系管理系统和数字自助服务渠道提升客户体验和支持，进行文化转型，从资产和工程思维转向以客户为中心，评估活动范围并通过非监管子公司扩展服务 [46][47] 结论 - 能源供应商和电网公司需更加注重以客户为中心的方法，建议采取四个步骤：评估服务需求、确定客户和利益相关者、评估和优先考虑转型举措、重新评估客户细分 [50][51]