业绩与荣誉 - 报告期为2024年1月1日至12月31日，发布时间为2025年3月28日[7] - 截至2024年12月31日，运营店铺总数达234家[18] - 在Wind2024年ESG评级获“A”级，居互联网零售行业前列[18] - 获“上海民营企业100强”等多项殊荣[18] - 丽人丽妆获上海服务企业100强第85名、上海民营企业100强第53名[22] 用户数据 - 天猫和抖音平台平均响应时间分别为20.87秒和13.7秒，响应时间达标率均为100%[123] - 天猫和抖音客服满意度分别为87.68%和91.20%，推荐转化率分别为52.61%和30.31%[123] - 报告期内平均配送时间约43.6小时，平台约定发货时效达成占比为99.93%[124] - 退换货率为1.59%，投诉率为0.03%，投诉解决率为100%，重复购买率为14.58%[131] 未来展望 - 将ESG理念融入企业发展核心脉络，秉持负责态度推动可持续发展[19][27] - 针对极端天气制定预警与应对方案，加强仓库设施应对风险[190][191] 新产品和新技术研发 - 引入AIGC技术，与天猫平台打造智能客服工具“店小蜜”[122] 市场扩张和并购 无 其他新策略 - 构建“战略决策 - 统筹执行 - 落地实施”三级ESG治理体系[28] - 基于调研梳理27个ESG议题并分类[39] - 报告期内识别8类利益相关方并建立沟通渠道[43] - 合规事件完结率达100%，有6步法响应流程[53][52] - 100%相关业务使用全电发票，停开纸质增值税发票[58] - 接入“乐企服务平台”实现自动化开票[57] - 制定多项采购管理细则，建立供应商全流程管理体系[61] - 风险管理体系设三道防线[73] - 关键数据库每日全量循环备份，保留60日备份文件，每周同步至归档服务器；日志文件保留180日备份[81] - 制定《风控预警功能说明及操作规范》等文件[80] - 制定《信息数据分级分类管理制度》等制度[85] - 制定《应急响应预案制度》，定期开展应急演练[86] - 建立严格选品机制，与优质供应商合作[109] - 搭建完善的数据安全防护体系，加密存储消费者个人信息[111] - 制定价格策略考虑多因素，杜绝价格欺诈[112] - 出台《质量安全管理制度》等制度，明确各环节职责[113] - 针对不同物流问题制定应急预案、合理规划库存等措施[124] - 通过18个分仓高效辐射全国，强化物流稳定性[126] - 营销审核覆盖100余家各平台店铺，实现全渠道覆盖[129] - 法务部累计审核页面图片超16000张，回复审核意见邮件超5800封[134] - 为全员缴纳社会保险，为部分员工配备商业意外险[160] - 每年或每半年评估调整薪酬[161] - 已有13名残疾员工任职，出勤给予特殊照顾[162] - 构建完善薪酬体系，涵盖基本工资、绩效奖金、补贴等[168] - 培训普及率达92.1%，拥有32名内部讲师、1间培训教室及81门内部课程[169][170][171] - 创始人、CEO、CSO每2周与管培生面对面交流[172] - 在徐汇和松江办公地设置母婴室[163] - 构建完善健康保障机制，配备生活用品、药品、健身器材及1台AED[176] - 设立员工救助基金提升员工应对突发困境能力[181] - 制定《法律援助项目运行制度》保障员工法律权益[182] - 每月向员工进行消防安全及平面疏散路线提醒[183] - 旗下品牌推广替换装实现包装减量目标[192] - 推广无纸化办公减少纸质文件传递[193] - 采购节能型办公设备降低电力消耗[196]