客户数据 - 公司向全球超1300万对公客户和7.66亿个人客户提供金融服务[3] - 2024年末对公客户1334.86万户，比上年末增加128.99万户[138] - 2024年末个人客户7.66亿户，个人金融资产总额22.84万亿元[151] - 2024年末私人银行客户28.9万户，比上年末增加2.6万户，增长9.9%[155] - 2024年末银行卡发卡量12.83亿张，借记卡11.33亿张，信用卡1.50亿张[157] - 2024年末外卡收单商户数增至23.2万户，比上年末增长107%[157] - 2024年末个人手机银行客户5.88亿户，移动端月活超2.6亿户[182] - 2024年末企业网银和企业手机银行客户1659万户，月均活跃客户707万户[182] 业绩总结 - 2024年净利润3669.46亿元，同比增长0.5%[47] - 2024年营业收入8218.03亿元，下降2.5%[58] - 2024年利息净收入6374.05亿元，下降2.7%[60] - 2024年净利息差和净利息收益率分别为1.23%和1.42%，比上年分别下降18和19个基点[60] - 2024年非利息收入1843.98亿元，下降1.9%[75] - 2024年末总资产488217.46亿元，增长9.2%[89] - 2024年末各项贷款283722.29亿元，增长8.8%[89][92] - 2024年末投资141535.76亿元，增长19.4%[89][98] - 2024年末总负债448344.80亿元，增长9.6%[111] - 2024年末股东权益合计39872.66亿元，增长5.6%[126] 未来展望 - 2024年预计在中期已分红约511.09亿元基础上，年度末期再分红约586.64亿元[40] 新产品和新技术研发 - 2024年自主可控千亿级AI大模型落地应用场景200余个[42] - 2024年金融科技投入占营业收入的3.63%，金融科技人员占全行员工的8.6%[49] - 2024年新技术全年承担工作量超4万人年，大模型累计调用量超10亿次[175] - 2024年金融科技投入285.18亿元，金融科技人员3.6万人，占全行员工8.6%[178] 市场扩张和并购 - 2024年末已在49个国家和地区建立408家境外机构，通过参股标准银行集团间接覆盖非洲20个国家[196] - 与143个国家和地区的1461家外资银行建立业务关系[196] 其他新策略 - 2024年完成527家网点优化调整，向县域乡镇投入104家网点，新增覆盖11个空白县域[184] - 打造养老金融旗舰、标杆网点超700家[184] - 组织1.5万家工行驿站服务重点人群，服务社会公众近千万人次[184] - 全行投产智能设备3.0版用户界面，拓展支持140余项网点高频业务自助办理[184] - “智征程”对客数字员工服务客户14.34亿人次[185] - 与350余家试点单位开展对接[185] - 组织实施600余项应急演练计划并完成相关业务演练[185]