文章核心观点 - **工商银行扬州邗江支行通过多场景、定制化的宣传活动，积极构建政银企协同的反洗钱防护体系，旨在提升公众特别是老年群体和企业员工的风险识别与防范能力，以守护金融安全**[1][2] 宣传活动覆盖的场景与策略 - **聚焦街道、社区、企业三大宣传场景，让反洗钱知识直达群众身边、深入企业内部**[1] - **在街道市民广场，用通俗语言解析洗钱犯罪的常见手段与隐蔽特征，并针对“大额购金拆分支付”、“线上买金线下代寄”等与企业经营、居民日常消费密切相关的风险点进行拆解**[1] - **深入解放桥社区，针对老年群体开展“反洗钱知识护老行”专场宣传活动，采用“案例剖析+情景提醒”的通俗易懂形式**[2] - **主动对接企业需求，走进企业开展定制化反洗钱宣讲，内容紧扣“黄金投资诈骗”、“账户出租出借危害”等主题**[2] 针对不同群体的宣传重点与内容 - **针对街道工作人员和企业代表，解答“如何识别客户异常交易”、“员工反洗钱培训重点”等实际问题，提供专业指导**[1] - **针对老年群体，结合“黄金代购”、“无资质理财”等常见诈骗洗钱套路，告知“代他人收转资金”、“保管陌生人物品变现”等行为的法律风险与财产损失**[2] - **向老年群体反复阐释“不替他人走账、不贪小利购金、不泄露个人信息”的防护理念，帮助识别“低价售金”、“购金转卖赚差价”等诈骗陷阱**[2] - **针对企业员工，清晰阐释洗钱活动对个人信用、企业声誉及经营发展的潜在危害，提升其对反洗钱工作关联性的认识**[2] - **针对企业财务等关键岗位人员，重点解读《反洗钱法》中关于异常交易监测、报告的相关要求，并指导其在日常资金结算中甄别“频繁小额转账”、“接收陌生账户款项”等可疑行为**[2]

行业：贵金属纪念币收藏与银行业务 - 2026丙午马年生肖纪念币、纪念钞线下兑换于2026年1月20日开启，作为第二轮生肖纪念币收官之作，兼具艺术价值与收藏意义，在预约阶段便呈现“秒光”热度 [1][2] - 尽管南通遭遇寒潮降雪天气，但市民收藏热情高涨，有市民提前一小时到场等候，认为马年寓意“马到成功”且剪纸马图案精美 [1] - 截至兑换当日营业结束，工行南通崇川人民路支行共为近500名市民完成兑换，兑换量居区域网点前列 [2] 公司：工商银行南通崇川人民路支行运营与服务 - 为保障兑换工作平稳高效，支行提前一周进行周密部署，包括实地勘查网点布局、优化业务流程与排队引导方案，并对全员进行业务培训 [1] - 在兑换当日，支行迅速启动应急预案，从支行调派人手，开设2个纪念币专属兑换窗口，实现“核查-支付-兑换”一站式办理以应对持续增多的客流 [1] - 针对代领客户集中的情况，专人引导核对身份证原件，确保每人最多代领5人的规定落实到位，同时开通现金、借记卡及手机银行预付款核销等多种支付方式以缩短等候时间 [2] - 支行在风雪中提供了备足热水、防滑垫等便民物资的暖心服务，彰显了“客户至上”的服务理念 [1][2]

文章核心观点 - 工商银行南通海门支行为深化银校合作、批量获取客户，与当地媒体合作，面向小记者群体成功举办金融教育实践活动，并重点推广其“宝贝成长卡”产品，旨在通过嵌入多元服务场景来培养青少年客户并推动业务增长 [1][2] 公司与媒体合作 - 公司与当地R媒体深入沟通，就报刊征订缴费、小记者稿费发放等合作模式达成共识 [1] - 公司面向R媒体小记者群体，成功举办了首期“货币奥秘大探索”金融主题实践活动 [1] - 公司下一步将以批量获客为核心目标，持续深化与R媒体的联动合作，充分撬动小记者群体的传播辐射力 [2] 金融教育实践活动内容 - 活动以“货币的前世今生”为主线，从古代货币形态讲到现代人民币防伪技术 [1] - 活动采用趣味体验与专业讲解相结合的方式，通过互动问答帮助孩子们建立对货币的基础认知 [1] - 在实操环节，小记者们沉浸式学习了点钞、验钞技巧，并借助专用设备近距离观察了纸币的防伪标记 [1] - 公司工作人员结合实际案例，深入浅出地讲解目前电信诈骗常见手段，并引导孩子们制定专属储蓄计划，树立理性消费与金融安全意识 [1] 核心产品推广与成效 - 活动高潮环节是对“宝贝成长卡”的详细介绍，该卡被定位为“成长型”银行卡 [2] - 该卡具备储蓄理财、转账汇款等基础金融功能，并搭载“宝贝存钱罐”、“工银压岁金”等专属定期存款产品，适配零花钱、压岁钱的专项管理需求 [2] - 该产品旨在贯穿孩子成长全周期，培养储蓄习惯并留存家庭财富成长记忆 [2] - 专业讲解与趣味体验激发了小记者及家长们的办理兴趣，活动现场成功为10名孩子办理了宝贝成长卡 [2] 未来业务战略 - 公司计划把宝贝成长卡深度嵌入教育实践、报刊征订缴费、小记者稿费发放等多元服务场景 [2] - 公司旨在以金融服务赋能青少年成长，推动批量获客业务提质增效 [2]

核心观点 - 工商银行南通海门长江路支行通过提供专业高效的纪念币兑换服务，成功赢得客户深度信任，并以此为契机带动了100万元定期存款的争揽，实现了客户关系深化与业务发展的良性循环 [1][2] 服务与客户关系 - 公司员工为有兑换需求的客户开启了“特殊货币兑换绿色通道”，运营主管与客服经理迅速响应，逐枚细致查验纪念币的发行年份、面额、材质及流通状态 [1] - 尽管部分纪念币存在轻微氧化与划痕，但经确认均为中国人民银行发行的法定货币，完全符合兑换标准 [1] - 从客户咨询到完成兑付，全流程仅用时20分钟，高效解决了客户因不了解流程和标准而产生的焦虑 [1] - 客户因小额纪念币兑换服务体验良好，对公司产生高度信任，后续主动存入100万元现金办理定期存款业务，认为将大额资产交给公司很放心 [2] - 该案例体现了公司超越标准化服务的灵活性与温情，以及员工扎实的专业素养与主动服务的担当 [2] 业务成果 - 一次普通的纪念币兑换业务，最终成功争揽了100万元的定期存款 [1][2] - 公司通过高效贴心的服务，将一次简单的兑换业务转化为客户关系的深度联结与价值升华，促成了优质服务带动业务发展的良性循环 [1][2] 未来展望 - 公司表示将继续践行“以客户为中心”的服务理念，持续深耕服务细节，为支行业务高质量发展注入更多金融温度 [2]

公司服务理念与行动 - 公司通过启动“暖心服务机制”和开辟“绿色通道”处理客户大量硬币兑换的复杂需求，体现了其“以客户为中心”的服务理念 [1][2] - 面对客户在其他银行被婉拒的情况，公司工作人员分工协作，主动加班近一小时完成硬币清点与兑换，展现了服务的耐心与细致 [2] - 公司将该笔日常繁杂业务视为服务群众的“大情怀”，强调不忽视每一笔“小业务”和不放弃每一位“小客户”，以实际行动诠释服务理念 [2] 行业背景与公司定位 - 在电子支付日益普及的行业背景下，公司始终坚守金融服务本源，关注并服务现金交易等传统金融需求 [2] - 公司认为一枚硬币承载客户信任，一次清点传递金融服务温度，突出了其在数字化时代对人性化服务和客户关系的重视 [2] 未来发展方向 - 公司未来将继续秉持“服务无大小、用心即温暖”的理念，从细节入手，以专业和温情不断提升金融服务质效 [3] - 公司的目标是让金融更有温度，让服务更有深度，持续深化其服务内涵 [3]

公司服务理念与举措 - 公司始终秉持“以客户为中心”的理念，将人性化服务融入大堂引导和柜面办理的每一个环节，旨在让金融服务既有力度更有温度[1] - 公司聚焦老年、残障等特殊客户需求，通过完善无障碍设施、配备爱心座椅和放大镜等便民工具来筑牢客户体验基石[2] - 公司以客户需求为导向，持续优化服务流程、细化服务举措，致力于成为辖区群众身边最值得信赖的“暖心银行”[2] 大堂具体服务案例 - 公司大堂服务人员主动为遇到智能设备操作困难的老年客户提供帮助，通过搀扶、引导至爱心座椅并递上温水等方式进行安抚[2] - 针对老年客户因银行卡到期担心影响绑定炒股账户的顾虑，公司工作人员介绍了“换卡不换号”业务，并承诺新卡卡号不变，不影响股票交易和资金进出[2] - 工作人员手把手协助客户在智能柜员机上办理业务，全程同步讲解操作步骤，并告知客户申请提交后约七个工作日可通过短信通知取卡，期间旧卡可正常使用[2] - 服务完成后，工作人员手写注意事项交给客户，上面包含取卡提醒和咨询电话，以便客户后续联系[2] 柜面具体服务案例 - 面对客户提出的清点大量硬币（约两千多枚）兑换整钞的需求，公司柜面人员立即安抚客户并承诺处理，随后开辟绿色通道进行清点[2] - 柜员通过硬币机清点与手工分拣计数相结合的方式，与同事分工协作，全程反复核对以确保数目精准，清点过程持续一个多小时[2] - 最终清点结果为两千四百二十六枚硬币，折算金额为一千三百一十四元，并全部为客户兑换成整钞[2]

公司服务案例 - 一位客户因父亲住院急需用钱，持其已过期身份证件及一张十年前开立的“无密码”、“不通兑”存单前往工行南通通州三余支行办理支取，但按规定需更新证件后方可办理[1] - 在了解客户父亲正在南通市崇川区第一人民医院住院的紧急情况后，该行启动应急机制，安排两名工作人员驱车近百公里前往医院提供上门核实服务[1] - 工作人员在医院病房内协助客户父亲完成身份核实与业务授权，随后返回网点为客户办理了信息更新与存单支取业务，解决了客户的燃眉之急[1] 公司服务理念与行动 - 此次跨越百里的上门服务是公司践行“以客户为中心”服务理念的体现[2] - 公司在坚守制度与风险可控的前提下，通过灵活、温暖的服务方式为客户排忧解难，旨在让金融服务更有温度、更具人情味[2] - 客户对此次高效、贴心的服务表示高度认可与诚挚感谢[1]

文章核心观点 - 工商银行南通港闸支行积极响应行业号召，系统性地推进辖内9家网点的“适老网点”创建工作，通过动员部署、对标自查、实地检查、整改提升及验收准备等一系列步骤，旨在为老年客户群体提供更安全、便捷、温馨的金融服务，并致力于建立服务老年客户的长效机制 [1][2] 根据相关目录分别进行总结 组织与战略部署 - 公司高度重视“适老网点”创建工作，第一时间召开专题会议进行动员部署，由分管行长强调战略意义，服务主管详细解读《江苏银行业适老网点建设指导标准》以统一思想与明确要求 [1] - 公司组织辖内全部9家网点投入创建，其中3家锚定建设“综合型适老网点”，6家着力打造“基础型适老网点” [1] 自查、排查与实地评估 - 各网点开展对标自查与拉网式排查，针对硬件缺失老化问题建立台账并限时上报方案，同时指定专人规范整理适老服务档案 [1] - 公司领导和服务主管对9家网点逐一进行实地走访检查，全面评估诊断服务制度、学习培训、物理环境改造、助老设施配置、服务流程优化、志愿服务及金融知识普及等核心维度，并进行现场指导整改 [1] 整改与验收准备 - 在验收准备阶段，各网点全员动员，对照细则逐项梳理提升，包括细致检查维护适老设施、组织员工反复演练服务场景、系统查漏补缺并规范装订各类档案、全面整治环境并增设敬老宣传与大字折页等，以营造尊老敬老氛围 [1] - 验收期间，公司及网点积极配合检查小组的现场查看、设施体验、资料查阅、访谈观察等评估工作，并针对反馈意见立即落实整改，明确网点负责人为第一责任人，确保立行立改 [2] - 整改工作分类施策：硬件微调迅速补充到位，服务流程、制度及培训建议即时修订完善并强化培训，长期要求则纳入日常机制 [2] 长效机制与成果巩固 - 公司指派专人跟踪问效，通过“回头看”确保整改措施落地，旨在将验收成果转化为服务老年客户的持续优化与长效提升 [2] - 公司以此次创建整改为契机，持续巩固成果并健全长效机制，致力于将每个网点打造成为老年客户舒心、安心、省心的“服务港湾”，为构建老年友好型社会贡献力量 [2]

文章核心观点 - 公司员工在恶劣天气条件下主动为客户提供上门服务，成功解决客户因特殊困难无法亲临网点办理业务的难题，体现了公司“以客为尊，服务如意”的理念和“您身边的银行，可信赖的银行”的品牌内涵 [1][2] 公司服务行动 - 一位客户因母亲卧床无法亲自领取“换卡不换号”的新卡，委托女儿到网点代办 [1] - 根据规定，此类情况需完成上门核保后方可代办，但网点因业务旺季人手紧张无法立即安排 [1] - 网点主任在了解客户晚间会在母亲家照顾的情况后，决定在班后提供上门服务 [1] - 网点主任与一名同事在晚间六点半、雪势渐大的情况下，前往网点对面的老旧小区为客户办理核保 [1] - 客户家住在五楼，楼道无电梯，台阶积雪结冰，上下楼需紧扶栏杆 [1] - 工作人员高效专业地完成了核保流程，并注意避免将寒气带给卧床老人 [2] - 次日，客户的女儿到网点顺利办妥后续手续并领取了新卡 [2] 客户反馈与公司形象 - 客户的女儿对公司在风雪天专门上门服务表示感谢，并为公司的服务点赞 [2] - 客户的女儿再次对公司设身处地、充满人情味的服务表达了由衷的感激 [2] - 这次服务被描述为用专业与真诚跨越物理障碍，在寒冷冬日传递了公司服务的温度 [2]

文章核心观点 - 政策推动与市场刚需共同驱动中国艺术金融蓝海开启 银行支持文化产业发展报告的通过使艺术品抵押贷款从愿景走向现实 为藏家 艺术家和文化企业提供了三赢的解决方案 [1] - 2025年国内艺术品质押贷款规模已突破1.2万亿元并保持高速增长 一个规模庞大 前景广阔的艺术金融市场已经全面开启 [1] 市场现状与规模 - 2025年国内艺术品质押贷款规模已成功突破1.2万亿元 并保持高速增长 [1] - 中国民间收藏总估值超过12万亿元 但合法流通率长期不足1% 市场存在巨大的未满足需求 [2] - 全国4000余家商业银行中 明确开展艺术品抵押贷款业务的不足20家 占比仅0.5% 市场参与度低但发展潜力显著 [3] - 2024年全球艺术品抵押贷款余额已超360亿美元 较五年前大幅增长 预计2025年将进一步攀升至340-400亿美元区间 [8] - 美国银行占据全球30%市场份额 其艺术品贷款余额屡创纪录 客户贷款利用率保持在70%左右 [8] - 2025年《文物艺术品流通管理办法》实施后 一季度文物备案交易额已达4200亿元 [8] - 国内可流通文物资产达45万亿元 即便渗透率提升至5% 也将形成2.25万亿元的庞大市场规模 增长空间高达50倍以上 [8] 银行机构业务模式 - 国有大行凭借资金优势占据主导地位 建设银行聚焦古玉器 古代书画等品类 最高抵押比例达70% 单户额度上限500万元 [2] - 工商银行覆盖文物 名画 民俗工艺品 抵押比例为60% 额度上限500万元 [2] - 中国银行主攻古董 家具 陶瓷领域 抵押率为60% 额度上限300万元 [2] - 股份制银行更为审慎 交通银行和招商银行仅接受名家书画和瓷器 抵押比例统一为50% 额度上限200万元 [2] - 地方银行进行创新实践 潍坊银行推出书画预收购模式 累计放贷11亿元且保持零坏账纪录 [2] - 湖州银行落地浙江省首笔艺术品质押融资 [2] - 兴业银行泉州分行推出“大师贷” 主要面向工艺美术大师 提供最高1000万元的专项信用贷款 已为30余位艺术大师授信超6600万元 [7] 创新风控与服务模式 - 潍坊银行采用“预收购人”闭环风控模式 由借款人引入第三方作为预收购方 约定违约后按协议价格收购质押品 将处置风险转移给市场专业主体 [4] - 北京艺术品银行搭建全链条标准化服务 通过七级鉴定评估体系与区块链存证技术为艺术品建立“数字身份证” 贷款额度为评估价值的50%—70% 期限最长可达3年 [5] - 山东肥城建立起“版权评估-质押登记-融资授信-发放贷款”四步服务模式 为持有优质版权的企业提供标准化融资路径 [6] 科技赋能与趋势 - 区块链 人工智能 大数据等技术正在系统性解决艺术品真伪难辨 价值难估 权属难证等行业顽疾 [8] - 区块链为艺术品提供终身可追溯 不可篡改的数字档案 从技术层面解决确权 溯源和造假难题 [8] - 全球范围内 73%的客户将艺术品融资用于释放流动性并投资其他商业活动 意味着艺术品已从“审美对象”转变为“活跃资本” [9]