业绩总结 - 2024年利息净收入6374.05亿元，较2023年下降2.7%[18] - 2024年手续费及佣金净收入1093.97亿元，低于2023年[6] - 2024年营业收入7861.26亿元，相比2023年减少2.5%[18] - 2024年净利润3669.46亿元，高于2023年，同比增长0.5%[12][18] - 2024年平均总资产回报率为0.78%，低于2023年的0.87%[7] - 2024年不良贷款率为1.34%，较2023年下降2个基点[12] - 2024年核心一级资本充足率为14.10%，高于2023年[7] 用户数据 - 2024年末对公客户1334.86万户，比上年末增加128.99万户[83] - 2024年末个人客户7.66亿户，个人金融资产总额22.84万亿元[92] - 2024年末私人银行客户28.9万户，较上年末增加2.6万户，增长9.9%[94] - 2024年末外卡收单商户数增至23.2万户，比上年末增长107%[98] - 2024年末银行卡发卡量12.83亿张，借记卡11.33亿张，信用卡1.50亿张[98] - 2024年末理财产品余额21210.75亿元，工银理财产品余额19613.51亿元[99] - 2024年末保险资产托管规模8.1万亿元，公募基金托管规模4.5万亿元，养老金托管规模3.3万亿元[102] 未来展望 - 推进“数字金融伙伴”行动，探索GBC三端联动客户拓展新模式[122] - 深化大模型等新技术规模化应用，优化智慧服务体系[122] 新产品和新技术研发 - 建成企业级千亿金融大模型技术体系，赋能20余个业务领域、200余个场景，累计调用超10亿次[115] - 2024年金融科技投入285.18亿元，金融科技人员3.6万人，占全行员工8.6%[119] - 成功落地多个数字人民币应用场景，完善底层支撑体系，创新升级硬钱包[122] 市场扩张和并购 - 2024年末在49个国家和地区建立408家境外机构，通过参股标准银行集团间接覆盖非洲20个国家[135] - 工银金租与中国商飞签署第三轮三年行动计划，成功交付首批4架C919国产大飞机[146] 其他新策略 - 2024年完成527家网点优化调整，向县域乡镇投入104家网点，新增覆盖11个空白县域[123] - 打造养老金融旗舰、标杆网点超700家[123] - 组织1.5万家工行驿站服务重点人群，服务社会公众近千万人次[123]