公司概况 - 公司成立于1996年1月12日，已成立29年，2000年、2009年先后在上海和香港上市[10] - 2024年位居英国《银行家》“全球银行1000强”第22位等多项排名[10] - 公司总资产逾7.5万亿元、净资产逾5900亿元，分支机构2400多家、员工超6.3万名[10] ESG与绿色金融 - 获国际权威指数机构MSCI上调年度ESG评级至AAA级[13] - 2024年持续完善总分行多层次绿色金融营销体系等[28] - 截至2024年12月31日，绿色融资余额4115.64亿元，较年初增954.27亿元，增速30.19%[33] - 截至2024年12月31日，绿色债券投资余额882.98亿元，同比增长59.41%[34] 用户数据 - 零售线上平台用户数12066.20万户，比上年末增长7.10%；对公平台用户数403.32万户，比上年末增长11.40%[86] - “民生代发薪”2024年新签约13.77万户，累计签约109.25万户，本年发生交易客户36.55万户[89] - 报告期末普惠型小微企业贷款余额6627.18亿元，较上年末增加504.49亿元，增幅8.24%[100] 业务创新与发展 - 2024年举办230余场“科技金融•民生相伴”主题营销活动[111] - “民生小微App”累计服务小微用户114.3万户，较年初增长22.1万户，放款金额突破5100亿元[122] - 2024年“农链通”投放新增规模179.52亿元，服务链上客户较年初新增3561户[126] 科技投入与数字化 - 报告期内，全行信息科技投入达60.19亿元，科技人员数量同比增长2.87%[127] - 科技金融“萤火平台”集成企业评价等四大功能[133] - 远程银行已覆盖88个高频业务场景，2024年视频服务客户822.36万人次，客户满意度达99.65%[139] 消费者权益保护 - 报告期内受理并处理客户投诉共205,344笔[149] - 95568渠道客户服务满意度达99.8%，接获客户投诉52,408笔，受理客户投诉办结率100%[150] - 全行消费者权益保护教育宣传活动累计开展12.61万次，触及消费者超过13.35亿人次[162] 信息安全 - 报告期内新增及修订7份信息安全制度[166] - 报告期内完成42套系统同城灾备建设、24套异地灾备建设[173] - 公司信息安全管理体系获国际ISO 27001认证[183] 人才与团队建设 - 报告期内引进应届毕业生千余人，校园招聘成人才引进主渠道[186] - 2024年公司获“中国年度最佳雇主30强”等多项人力资源招聘荣誉奖项[189] - 2024年累计培训员工650万人次，组织行内资格认证402科，组织直播课堂300场次[197]