业绩与规模 - 2024年公司实现全年归母净利润盈利，连续八年位居中国连锁百强榜首[10] - 公司注册资本92.65亿元[12] - 线下在全国经营超1万家门店，线上覆盖苏宁易购APP、苏宁易购天猫旗舰店等渠道[13] - 零售云全国已开设超万家门店，覆盖85%以上县域市场，带动就业数万人[10] 用户数据 - 2024年公司客户满意度评分达DSR 4.78，投诉率0.15%[91] - 2023年接待量产生率为4.28%，2024年为4.77%；2023年投诉率为0.35%，2024年为0.15%；2023年客户满意度为DSR 4.67，2024年为DSR 4.78[92] 未来展望 - 2025年苏宁易购与美的合作上新超70款新品[131] - 2025年苏宁易购与能率合作推出以旧换新至高40%补贴、电热水器8年只换不修权益[131] - 2025年1月起苏宁易购取消小型供应商年费[139] 新产品和新技术研发 - 2024年12月20日，“苏宁智能客服算法”“苏宁数字人合成算法”获国家网信办“境内深度合成服务算法备案”[87] - 2024年12月31日，公司“灵思大模型”通过国家网信办备案，成江苏省首个获备案的零售垂直领域大模型[87] - 2024年新增核准注册商标22件、授权专利36件、著作权登记24件[57] 市场扩张和并购 - 2024年加速“大店攻略”，6月14日多地大店同步开业[65][66][67] - 2024年6月7日与美团合作上线“空调最快2小时即送即装”服务，首批落地98家门店，覆盖36个核心城市[69] - 2024年8月17日苏宁易购与老板电器成立联合经营体[132] 其他新策略 - 2024年苏宁易购主站聚焦家电3C领域，深化商品供应链和专业服务[68] - 公司在集团层面成立专门供应商管理部门，完善供应商准入、准出和日常管理机制[107] - 公司依据供应商评估数据分类管理，对不同级别供应商实施不同运营管理机制[108] - 公司联合第三方质检机构制定《电子商务体感验货通用评价规范》[111] - 公司积极打造“智能供应链”模式，引导供应商采购数字化转型[115] - 公司切入全生命周期供应链体系，打通物流、售后、客服三大服务体系[126] - 公司秉持“互利互惠 携手共赢”原则与品牌厂商合作，明确2025年战略目标[129] - 公司继续逐年披露社会责任报告完善环境信息披露水平[191] - 公司对能耗高的产品进行月度循环整理提前减少与淘汰[191] - 公司完善绿色供应链将环境标准纳入供应商准入与考核流程[192] - 公司提高绿色产品在平台上的流通量建设绿色产品专区[192] - 公司建立健全环境管理体系，优化内部架构，明确各部门职责[196] - 公司积极推动绿色采购，择优选用供应商，增加绿色产品采购比例[200] - 公司在家电引进环节强制要求供应商上传能效认证信息，整理老电器及供应商[200] - 公司通过提前识别风险、改变运输形式、居家办公等措施应对气候变化风险[194]