舆情管理 - 制订舆情管理制度保护投资者权益[2] - 董事长任组长、总经理任副组长负责舆情处理[3] 信息采集 - 各职能部门配合采集舆情信息，应及时客观真实[4] - 证券部借助系统收集分析上报[4] 处理流程 - 知悉舆情立即报告董秘，再报工作组及监管[5] - 舆情影响股价时自查、沟通、公告并上报[6] 其他策略 - 加强与投资者沟通，做好信息披露[6] - 违反保密义务追究法律责任[8]