舆情管理组织 - 公司成立舆情管理工作组，董事长任组长，董秘任副组长[3] - 董秘办负责收集、分析等重大舆情并上报[4] 舆情分类与处理 - 舆情分重大和其他两类[6] - 处理原则为快速反应、协调宣传、客观公正[6][7] 报告与决策流程 - 知悉舆情后逐级向工作组报告[7] - 一般舆情灵活处理，重大舆情组长召集决策[7] 重大舆情应对 - 应对措施包括启动预案、与媒体和投资者沟通等[7] 责任追究 - 内部人员违规公司有权处分追责[9] - 外部人员损害公司利益可追责[10]