业绩数据 - 2024年公司营业收入56.79亿元[24] - 2024年公司研发投入1.79亿元，研发人员占总员工数比例4.66%，较去年提升0.95个百分点[23] - 2024年公司综合能源耗量4,261.39吨标准煤，自产可再生能源用量3,370.77兆瓦时[24] - 2024年公司总耗水量237,487立方米，较去年下降1.8%，耗水密度为0.418立方米/万元营收[24] - 2024年公司循环用水量74,248立方米，占总耗水量比例31.26%[24] - 2024年公司温室气体排放总量11,655.31吨二氧化碳当量，较去年下降19.95%，排放密度为0.021吨二氧化碳当量/万元营收，较去年下降4.5%[24] - 2024年公司危险废弃物产生密度为0.077吨/百万元营收，较去年下降30%；一般废弃物产生密度为0.208吨/百万元营收，较去年下降24.36%[24] 用户数据 - 截至报告期末，微信公众号订阅人数达11.7万余人，总阅读量超51万人次[77] - 报告期内消费者满意度为94.2%[190] - 报告期内客服平均响应时间为21秒[190] - 天猫渠道同比增长4%，京东渠道同比增长1%，抖音渠道同比增长2.5%，合作渠道同比增长1.5%[190] 未来展望 - 公司目标实现全价值链碳中和，所有产品100%为绿色低碳产品[48] - 公司目标所有制成品包装均为可回收、可重复使用或可降解的[48] - 除产品配方用水外，公司目标自有工厂100%水循环利用[48] - 公司产品原料中的棕榈油及衍生品100%经过RSPO认证[48] 新产品和新技术研发 - 2024年开放式创新项目年内提交备案6个，已获备案公示；成立专家工作站探索微纳流控技术，获3个新原料；签约成立联合实验室，为产品原料开发及应用提供创新活性物支持[142] - 2024年医研共创项目公布人体体内防晒剂暴露的临床试验成果，成果发表在国际SCI期刊《Journal of Cosmetic Dermatology》[142] - 2024年AI定制化项目将“AI + 数字化”技术嵌入研发体系，形成以AI网络药理学为核心方法、多组学技术为支撑的创新研究策略[142] - 体外功效研究建立5大体外功效创新平台，共计筛选评价活性成分/原料50余个[147] 市场扩张和并购 无 其他新策略 - 2024年公司首次实施中期分红[23] - 2024年3月，公司发布《ESG中长期规划白皮书》[23] - 公司通过设立董事会战略与可持续发展委员会、ESG委员会、各执行小组三级管理体系提升可持续发展管理水平[39] - 公司建立规范有序的法人治理结构保障股东权益[64] - 公司致力于提升董事会多元化程度[67] - 2024年公司修订《上海家化问责处罚小组运作管理指引》[100] - 2024年5月上海家化启动反腐倡廉“零容忍”活动[111] - 2024年公司开展广告宣传合规分享活动，114名同事参与[120] - 2024年公司启动ISO 56005创新与知识产权管理体系认证工作，3位同事获创新管理师称号[121] - 上海家化建立完善研发创新管理组织架构推进全链路自主研发[131] - 2024年公司新增质量体系文件10个，修订质量体系文件48个[148] - 公司制定完善产品质量风险管控流程，保障产品全流程质量与安全[154] - 公司建立“两线服务实施推进，三级服务质量监管”的消费者服务体系[184] - 2024年公司完善AI人工智能应用，实现全渠道线上客服会话实时监控[184] - 公司建立完善生产管理标准和制度，对各环节进行严格质量控制[165] - 公司制定化妆品不良反应监测制度，收集反馈信息并采取风险控制措施[168] - 2024年新增三门数据安全课程，3328人次参与学习[194] - 采购部统筹供应链管理工作，制定供应商管理及考核制度[199] - 针对原材料供应商每年进行一次绩效评估，4个部门共同参与打分[200] - 公司建立线上与线下服务闭环，使用智能AI软件和公司舆情系统保障服务质量[185]