舆情管理制度 - 制度适用于公司及子公司[2] - 舆情分重大和一般两类[3] 应对组织与流程 - 成立工作小组，董事长任组长[5] - 证券室负责监测、分析和协调[8] - 按舆情等级上报处理[10] 处置原则与方式 - 处置原则为快速反应等[14] - 一般舆情低调处理[15] - 重大舆情迅速调查等[16] 日常宣传与违规处理 - 日常宣传公司正面信息[17] - 违规行为分情节处理[19][24]