“无理由全额退款”!三亚试行→
证券时报·2025-03-09 13:14
8日,海南三亚市旅游行业协会联合会发布《三亚市住宿业客房预订退订指导意见(试行)》,自8日 起试行,试行期一年。《指导意见》明确—— 《指导意见》适用于三亚市行政区域内住宿业客房预订、退订及相关服务活动。 仅针对线上预订平台产 生的直客散客订单 ,不包含团队、线下电话预订、旅行社渠道预订订单。 此外, 三亚将开通"12345退订专线" ,实行24小时接诉、48小时办结。"三亚放心游"平台将此类退订投 诉纳入先行赔付通道,再向责任方追偿。 来源: 海南三亚市旅游行业协会联合会 责编:叶舒筠 非法定节假日期间 ,住宿业经营者、线上预订平台应遵循客房 入住前7日以上可无理由全额退款规 则 。 法定节假日 (元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节与国庆节)期间,住宿业经营者、线 上预订平台应遵循客房 入住前15日以上可无理由全额退款规则 。 住宿业经营者 应设立"信用退""无忧退"等快速退款机制 ,在消费者提交退订申请后,在2小时内必 须响应,在限定时间内退回款项; 不得以其他理由扣留、少退消费者房款。 线上预订平台须在预订页面显著位置标注退订政策 ,包括免费退订截止时间、阶梯式扣费比例、不 可抗力条款(特殊情形 ...