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克重不详、售后套路多!一口价黄金的秘密:周六福、中国黄金等牌子何以“隐藏”克重?
21世纪经济报道·2025-03-14 18:17

文章核心观点 - 国际金价创新高,黄金首饰销售火爆,但市场存在售前隐瞒克重、售后诱导加价消费等乱象,消费者需要透明的售卖规则 [2][12] 黄金市场现状 - 截至3月14日,周生生足金饰品价格为907元/克,老庙黄金足金金价达905元/克,社交媒体兴起“买奢侈品不如买金首饰”说法,黄金首饰店门口大排长龙 [2] 售前克重隐瞒问题 - 黄金珠宝首饰零售有以克计价和按件(一口价)计价两种方式,“一口价”黄金饰品工艺复杂,克重常作为辅助信息,不少金店销售人员对“一口价”商品克重闭口不谈,成为业内普遍现象 [5] - 中消协曾点名“黄金珠宝首饰”及“一口价”黄金投诉,指出“一口价”黄金计价模式不透明,存在诱导消费、价格欺诈等问题 [5] - 广州何女士3月9日在一家中国黄金店铺购买“一口价”黄金,被隐瞒克重信息,回家查看质保单发现以1150.06元/克购买,当日店内报价857元/克(工费另计),投诉平台上此类投诉众多 [6] - 广西柳州市融安县市场监管局检查发现两家黄金珠宝店存在未标注或隐藏克重信息问题,责令其销售时主动告知克重并出示标签,质保单、销售单标注克重 [7] 售后诱导消费问题 - 一些黄金店铺售后套路多,消费者维修、退换商品时会遇到引导加价消费情况 [10] - 2024年初小南在广东揭阳一家周六福门店花2700元买“一口价”黄金手链,2025年2月手链断裂,店员称返厂修易断建议换款,换款商品售价须比原商品溢价30% [10] - 周六福不同地区、不同分店换款政策不一致,部分店铺要求兑换商品售价溢价40%以上,有消费者反映购买时被告知可同价位或按克重退换,售后却无法按此执行 [11] - 黄金回收店主表示连锁品牌“一口价”政策售卖和回收都不划算,回收普遍按克重,一克换一克补加工费 [11] 正面案例 - 蛇年春节期间胖东来金饰柜台火爆,其价格透明,克重、手工费清楚标明,黄金按克收费无一口价,大部分商品无手工费,复杂工艺收几十到几百元工艺费 [12]