刚刚,道歉了!只开个水龙头收费100元!啄木鸟竟是“维修刺客”
21世纪经济报道·2025-03-15 22:07
文章核心观点 央视3·15晚会曝光啄木鸟家庭维修存在乱收费问题,公司回应将彻查并严格处罚,同时介绍了啄木鸟公司背景及家电维修行业整体情况[1][2][3] 啄木鸟家庭维修公司情况 - 3·15晚会曝光其只打开水龙头收费100元,公司官方微博道歉并成立专项调查组彻查[1] - 公司称有“客服登记 - 专人回访 - 查实处罚”三级投诉机制,承诺48小时响应,确认属实会对师傅严格处罚[3] - 央视记者应聘进入公司发现,培训经理要求上门维修人员提高收费,若客户嫌贵可演“双簧戏”[5] - 维修师傅黄师傅一单收客户659元维修费,换下来电机卖60元,成本91元,给平台完成收入628元[5] - 维修师傅常因报价低受公司批评,公司要求提高收费,师傅只能拿到四成回报,平台占六成[6][7] - 关联公司重庆啄木鸟网络科技有限公司成立于2014年12月,注册资本约2409万人民币,曾多次因修理合同纠纷等被起诉,持有60余家存续企业股份,拥有100余家企业实际控制权[9] 家电维修行业情况 - 截至目前,我国拥有超29万家家电维修相关企业,江苏、广东、山东三地企业数量位居前列,分别有9.7万余家、1.6万余家、1.6万余家[10][11] - 1.12%的相关企业曾出现法律诉讼,12.39%曾出现经营异常,0.64%曾出现行政处罚[11] - 2024年家电维修相关企业共产生70余条被执行人信息,涉及买卖合同纠纷的案件占比为19.06%,合同纠纷相关的占比10.94%,侵害商标权纠纷占比10.19%[12]