作者｜ 乔悦 编辑｜ 何子维 视觉 | 顾芗 "您好，欢迎致电……" "人工服务。" "您可以先和我描述一下遇到的问题……" "转人工！" "人工座席繁忙，您可以再和我描述一下……" "我就是要人工服务！" "为确保您得到准确的人工客服帮助，希望您再详细描述遇到的问题……" "人工！" 她甚至总结出了一套找人工的"实战经验"：除了开始的按键选择外，就是不停地对电话说"转人工""人工 客服""人工服务"，AI会假装听不懂你说话，一般你需要重复2—3次，它才会说"好的，为您转接人工服 务中"……就像游戏关卡，得一层一层突破，才能见到最终的"大Boss"。 事实上，这并非她一个人的困扰。明明AI客服的出现是为了提高办事效率，可问题没解决，"先想办法 解决了提出问题的人"。 人工客服，在今天成了一种奢侈品。 客服，一直被认为是最容易被AI替代的岗位。高重复、标准化的工作流程，使它成为AI的天然"试验 田"。无论是电商平台，还是航空公司、银行等传统企业，越来越多企业开始将原本依赖人工的服务， 交给AI客服完成。 但问题是，AI客服真的能完全替代人类客服吗？ AI出现，先裁客服？ 99元vs3000元——前者是某家AI客 ...