事件概述 - 2025年4月4日清明假期，河南开封万岁山武侠城景区发生大量游客聚集并在入口处高喊退票的事件[1][5] - 事件起因是景区《三打祝家庄》演出的预约程序因瞬时访问量激增而崩溃，导致部分游客无法顺利预约当场演出，引发不满[2][6][8] 事件原因分析 - 直接技术原因为预约程序服务器瞬时访问量激增，远超承载极限，导致系统崩溃[2] - 景区排查发现，系统中存在恶意刷票攻击，加剧了服务器压力[2] - 根本原因在于景区无法承接大量客流且管理混乱，在客流高峰日未能有效应对[4][6] 公司应对措施 - 事件发生后，景区高度重视并第一时间组织专业技术团队进行紧急抢修[2] - 在第二场演出开放预约前，系统已全面恢复[3] - 景区增加了大量服务器资源、防恶意刷票系统及实时监控系统，以提升系统承载能力[2] - 工作人员对受影响的游客进行了细致的解释与安抚，并为这些游客预留了1000个座位与精美礼品[3] - 在神舟广场增加了全新的《打铁花》演出作为补充[3] - 4月5日，景区因游客量较大实行限流措施，停止线上售票[6] - 4月6日，景区通过官方微信发文就预约系统崩溃一事向受影响游客致歉[1][2][3] 行业与市场反应 - 事件反映出节假日期间热门旅游目的地面临巨大的客流压力和管理挑战[6] - 有游客反映，清明小长假期间预约系统从上午十一点就出现无法进入的情况，后续一直处于瘫痪状态[8] - 预约小程序页面出现加载中随后变成空白页面的故障现象[9] - 开封市文旅局回应称，景区确实已达最大承接量，为确保游客安全已通知景区进行优化管理[6]