事件背景 - 公司发布致外卖骑手的公开信，回应竞争对手平台强迫骑手“二选一”的行为[1][2] - 该行为导致公司平台部分外卖订单延迟，造成不良用户体验[2] 公司应对措施 - 对所有超时20分钟以上的外卖订单实行全部免单[2] - 成立紧急应对小组，承诺在本周内解决送餐速度问题[2] - 保证向被竞争对手平台封杀的骑手提供足够订单，确保其收入不下降[3] - 加大全职骑手招聘力度，未来三个月招聘名额从五万名提高到十万名[3] - 为骑手对象优先安排工作，如全职快递员、保洁，以实现“双职工”待遇，提高家庭收入[3] - 公司承诺永不强迫兼职骑手“二选一”，鼓励其跨平台自由接单以保障收入最大化[3] 对竞争对手的指控 - 指责竞争对手平台强迫骑手“二选一”，导致骑手收入降低16%至25%[3] - 指控竞争对手不为骑手缴纳五险一金，利用算法压榨骑手[3] - 指出竞争对手平台骑手事故率超过快递小哥三倍以上，但安全问题被置若罔闻[3] - 指控竞争对手在约60%以上门店不赚钱的餐饮行业赚取千亿利润[3] - 指责竞争对手在超过40%毛利的“幽灵外卖”暴利驱使下，纵容食品安全问题[3] 行业影响 - 事件凸显外卖行业平台间对骑手资源的激烈争夺[3] - “二选一”行为对骑手收入和就业灵活性造成直接冲击[3]