电商平台政策调整 - 拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台将全面取消"仅退款"政策，消费者收到货后的退款不退货申请将由商家自主处理 [1] - "仅退款"政策于2021年由拼多多率先推出，2024年被京东、淘宝、抖音、快手等平台引入，历时四年后正式落幕 [1] - 电商平台已就取消"仅退款"的相关细节与管理部门进行多轮商讨和修改，审核完成后将对社会公开宣布 [1] 政策调整背景 - 今年两会期间，国家相关管理部门释放强烈信号，明确表示将对平台滥用仅退款规则造成商户货款两空的问题进行治理 [2] - 淘宝天猫在去年7月率先松绑"仅退款"规则，打响行业"反内卷"，随后京东、快手等平台相继进行规则优化 [2] - 淘宝今年持续优化营商环境，宣布治理AI假图、羊毛党和违规店群，上线店铺真实体验分、佣金激励等举措，促进行业回归良性竞争 [2] 政策调整影响 - 取消"仅退款"后，电商平台售后或将只保留"退款退货"入口，"收到货"情形下的退款是否退货将由商家与消费者协商决定 [2] - 业内人士普遍认为，取消无序的"仅退款"有助于电商行业从低价竞争回归良性竞争，保障商家经营公平，释放消费活力，促进平台健康发展 [3]