电商平台取消"仅退款"政策 - 拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等主流电商平台将全面取消"仅退款"功能 消费者收到货后的退款不退货申请将由商家自主处理 [1] - 淘宝作为先行者 已于2024年7月26日宣布优化"仅退款"功能 对店铺综合体验分≥4.8分的优质商家取消平台主动介入 改为商家与消费者协商处理 [4] 政策调整背景 - "仅退款"功能源于亚马逊2017年推出的"退款不退货"服务 拼多多2021年率先在国内推出类似功能 随后淘宝、京东、抖音等平台相继跟进 [4] - 该功能在保护消费者权益的同时 被"羊毛党"滥用导致商家权益受损 2024年电诉宝数据显示任意"仅退款"投诉占比达33.96% 2025年一季度商家投诉中该问题占比高达56.71% [6] 平台具体改革措施 - 淘宝天猫推出12项惠商举措 包括升级"仅退款"识别模型 加大异常行为拦截力度 对职业"薅羊毛"行为追究法律责任 [5] - 1688平台于2024年3月率先全面取消"仅退款" 改为根据账号诚信情况判定纠纷 由平台补贴受损方 成为行业首个取消该政策的主要平台 [6] 行业影响与专家观点 - 专家指出"仅退款"是平台竞争白热化的产物 以牺牲商家利益换取流量和客户黏性 宁波新东方工贸总经理认为该政策破坏商业公平原则 [2] - 网经社分析师莫岱青表示政策调整有助于提升交易质量 促进商业生态健康发展 在保护商家权益与减少滥用行为间取得平衡 [6] 监管动态 - 国家市场监督管理总局局长罗文在2024年全国两会期间表态 将规范平台滥用"仅退款"规则的行为 保障商户正当权益 [7]