以下文章来源于旅界 ，作者theodore熙少 旅界 . 跟踪时代浪潮，讲述文旅商业好故事。 来 源丨旅界（tourismzonenews） 作者丨theodore熙少 最近，我注意到一件挺有意思的事： 隔壁日本，那个以"服务至上"闻名全球的国家，上个月竟然开始实施《防止顾客骚扰条例》了。 看到这个新闻标题时，我还愣了一下。 而企业呢？不能甩锅，不能"客户投诉了你自己搞定"，必须站在员工这边，必须有机制保护你。 例如，企业可以根据情况禁止一些顾客再次进店等"黑名单"惩罚措施。 简单来说，这个条例是在"顾客是神"这句话后面，加了一个补充条款："但服务人员也是人。" 所以，看到这条新闻时，我很快想到身边一个读者朋友清桐的故事。 清桐是厦门一家五星酒店的夜班前台，前几天，和我聊起了一件让她很委屈的事： 啥玩意？日本？那个把"顾客当神"的国家开始给消费者"立规矩"了？ 后来，我仔细看了下这个条例的核心，其实很简单，它的目的，不是"对抗顾客"，而是"保护从业者"，它 告诉所有从业人员：当顾客的要求已经越界时，你有权说不。 举几个例子： 有客人逼你道歉？不行。 有客人连续打电话重复诉求，甚至辱骂？不行。 有人未经许可把你 ...