行业现状 - 县城手机店面临集体退场，高考后销售高峰消失，往年备货80万今年仅备20~30万 [4][10] - 行业进入微利时代，过去躺着赚钱现在一台手机利润从500元降至100元 [15][20] - 线上渠道冲击严重，618期间线下被迫保价，华为经销商层层加价导致终端价格难有优势 [18][19] 市场变化 - 消费者转向商场店，品牌新店以商场为主，街边店关闭超50% [13][18] - 换机周期延长，手机性能过剩导致二手机市场回暖 [24] - 运营商合作模式失效，3G换4G后政策红利消失，品牌专卖店竞争加剧 [16] 经营策略 - 服务升级成为核心竞争点，单客服务时长可达2小时，提供情绪价值 [4][12] - 即时零售部门成立后销量爆发但利润低，平台抽佣严重 [24] - 拓展融合产品线如智能手表、平板电脑，甚至涉足汽车销售 [24] 转型尝试 - 三条自救路径：获取品牌授权、发展自媒体、增加回收维修业务 [22] - 二手手机回收业务兴起，结合自媒体形成产业链，单日利润可达2000元 [25][26] - 新媒体营销成为新方向，短视频账号运营和即时零售部门成为标配 [23][24] 人员结构 - 行业缺乏新鲜血液，导购群体以20年经验老员工为主，难招年轻人 [13] - 家族企业面临代际冲突，年轻一代主张拓展新客群而老一辈专注老客户 [23] - 人员规模缩减，原有5家店现剩3家，员工从15人减至2人 [26]