系统异常事件概述 - 故宫博物院购票小程序在7月22日凌晨出现异常，导致7月22日至7月28日的票额、票种、票价显示错误 [1] - 异常期间，全价门票、钟表馆及珍宝馆票价均显示为0.02元，相关展览票价显示为0元 [1][4] - 有游客成功下单并收到购票成功通知，但后续订单消失，款项未退还 [4] 公司应对措施 - 故宫博物院在7月22日致歉并表示小程序功能已恢复正常 [1] - 公司将通过客服电话400-950-1925联系异常时段内购票的观众，重新生成正确订单以保障参观权益 [1] - 公司客服人员在7月22日上午确认系统出现异常，正在进行排查 [4]