运营商服务承诺 - 中国移动推出十项服务承诺，包括业务订购需客户明确同意并发送告知短信[2] - 中国移动承诺无合约套餐变更48小时内办结[3] - 中国移动提供7×24小时多渠道服务监督反馈机制[4] 电信业务规范 - 中国电信推出九项规范措施，强调业务开通需征得用户同意[5] - 中国电信全面规范业务退订流程，禁止销售未经公示套餐[5] - 中国联通将大幅精简资费套餐种类，确保资费公示清晰明确[6] 行业监管背景 - 工信部4月启动"明白办、放心用"行动，聚焦套餐复杂等痛点问题[7] - 截至5月末，三大运营商及中国广电移动用户达18.07亿户[7] - 固定互联网宽带接入用户达6.82亿户[7] 消费者权益保护 - 中消协强调经营者需落实消费者权益保护第一责任人责任[6] - 行业需主动预防化解消费纠纷，提升服务质量[6]