美团退款问题事件 - 公司针对用户反映的订单退款未到账问题于8月24日深夜通过官方微博发布声明 称因短期客服咨询量较大已紧急成立专项客服团队并进行专项订单搜集、查询和追溯 [3] - 公司表示目前已修复退款信息滞后问题并将帮助用户追溯每一笔担心的订单 [3] - 经排查退款问题主要分为两类：第一类是平台退款进程信息展示更新不及时导致用户误解 第二类是少量订单因支付渠道异常显示退款失败 系统会退款至用户美团余额 若账户异常则需联系用户接收 [3] 美团数据追溯与押金提醒 - 公司强调从梳理的订单数据看每一笔退款数据均可追溯 用户可查询资金去向 [3] - 公司承认因产品功能信息展示不完善和不及时导致用户产生误解 [3] - 公司提醒收购摩拜后已开通押金退还通道 目前仍有部分用户未申请退押金 可通过美团App操作 [3]