事件概述与公司回应 - 公司对用户骑行时遇到的自动落锁车轮抱死致使摔伤事件进行回应 [1] - 公司第一时间与用户了解核实情况并安排安全专员专项对接事故处理和保险理赔事宜 [1] - 公司对给用户造成不好的骑行体验深表歉意 [1] 事故原因调查结果 - 经公司核查涉事车辆存在因车链条有松动造成骑行卡顿的可能 [1] - 公司核查确认不存在软件技术等问题 [1] - 公司针对涉事的单车进行了硬件和软件的并行检查 [1] 用户善后与理赔进展 - 公司专员在对接用户的就医理赔流程 [1] - 用户上传符合要求的理赔材料后3个工作日即可收到打款 [1]