公司公关事件概述 - 公司于2025年9月23日通过官方公众号发布一篇以7岁儿童视角叙述的文章，题为《7岁的毛毛：我以为自己再也吃不到西贝了》[3][4] - 文章发布后引发网友负面评价，被质疑为“公关部门真的是史诗级拉垮”和“禁止煽情炒作”[3] - 该文章已于2025年9月25日被公司删除[3] 文章核心内容 - 文章讲述一名从2岁起开始光顾的儿童顾客，因其母亲受近期网络舆论影响而试图阻止其再次消费的故事[3][9] - 该儿童顾客表现出极强的品牌忠诚度，拒绝母亲以“去姥姥家”和“买玩具”等条件进行转移注意力的尝试，坚持要履行与品牌的“约定”[9] - 文章强调该顾客在5年的消费历史中从未出现过任何食品安全问题，试图传递品牌长期建立的信任感[9]