事件概述 - 中国移动新疆公司发布情况说明，回应客户手机“被保护性关停”事件[3] - 事件源于客户李先生从尼泊尔回国后手机号被停机，引发媒体关注和热议[3][5] 事件经过 - 李先生使用的手机号码于9月19日被系统判定存在风险导致关停[3] - 由于境外网络原因，中国移动发送的两条停机前提醒短信未能成功触达客户[3] - 10月5日李先生回国后拨打10086要求复通，但因客户最初表示号码非本人实名登记，客服无法在线完成视频复通[3] - 李先生描述当时身处零下几度的环境，因手机无法使用而面临饥饿和寒冷困境[5] - 客服告知复通需进行实名验证，方式包括前往营业厅、返回新疆办理或网上验证，但当时条件限制均无法实现[6] 公司回应与处理 - 中国移动新疆公司承认存在跨省协同不畅、主动服务意识不足等问题[3] - 公司多次与李先生沟通后，客户确认自己为号码实名登记人，公司已协助客户依法合规完成号码复通[3] - 公司对给李先生生活带来不便深表歉意，并感谢媒体和客户的监督[3]