本文字数：1214，阅读时长大约2分钟 作者 | 第一财经 李攻 为了按时完成订单，外卖骑手在道路上见缝就钻甚至闯红灯的现象屡见不鲜，安全隐患可想而知；一 些客户根据自己的"喜好"轻易给外卖骑手打出"差评"，也让外卖骑手如履薄冰。 这些现象，一方面反映出超时罚款等规定的苛刻，另一方面也反映出一些客户的不宽容。而"苛 刻"和"不宽容"都不是正常的状态。 准时是体现平台服务质量的一部分，但不是全部。除了一些特殊情况，外卖晚到几分钟不一定就影响 客户的工作和生活。当人们设身处地将自己作为一名外卖骑手来思考问题就会产生情感共鸣，并会发 现其中的不合理、不合情之处。 2025.10. 18 外卖骑手和写字楼职员的工作环境大为不同。写字间里的人通常可以轻点鼠标、等待餐食，外卖骑手 则要在各个环节奔波，他们的辛勤劳作也应该得到社会的尊重，并获得客观的服务评价，而不是随意 性"差评"。 美团外卖不久前试点推出了骑手"拉黑"顾客功能，允许外卖骑手在遭遇辱骂、恐吓等不当行为时， 通过订单评价页面直接屏蔽用户，使其365天内无法下单。类似规定在多个平台也逐步得到显现。 客户对外卖骑手的随意性差评是单向评价体系，一定程度上影响了外卖 ...