电商行业退货问题现状 - 电商服饰领域退货率居高不下，其中女装退货率高达50%至60%，女装直播退货率甚至达80%以上[4] - 部分品类（主要是服饰）出现畸高退货率，相当比例退货并非因衣物品质问题，而是消费者卡着"7天无理由退换货"节点恶意"蹭穿"[2] - 电商平台和有关部门虽对恶意退货现象进行整治，但仍未能杜绝此类行为[4] 恶意退货行为的具体表现 - 部分消费者将网店当作"免费试衣间"，网购新衣物用于旅游拍照或社交活动，穿用几天后退回，衣物上残留汗渍、化妆品等污渍[3] - 出现骗取"运费险"理赔的新变种，通过大量下单后无理由退货赚取退货寄送费和运费险赔付款差价[3] - 这种行为属于典型的滥用、恶用规则，破坏公平交易原则和人与人之间的信任[3] 高退货率对电商行业的影响 - 恶意退货加大商家成本，部分承受不起的商家无奈退出市场，甚至欠款"跑路"[4] - 部分商家为应对高退货率选择提高售价以维持利润，导致商品性价比下降，形成"高退货率→提价→性价比降低→更高退货率"的恶性循环[4] - 污损衣物增加商家的清洗、复原及物流成本，如果二次销售还会损害其他消费者的利益[3] 行业应对措施与改进方向 - 商家发明"巨型吊牌"等特殊措施来防止恶意退货行为[2] - 平台应通过强化大数据分析能力，为用户作出更精准推荐，提升用户体验[6] - 商家应从提高货品和服务质量角度降低退货率，而非单纯依靠防退货措施[6]